单项选择题
张先生使用的IC卡燃气表出现直通情况，需要补交200元气款，张先生不理解，气冲冲的找到客服中心求助，这种服务冲突是（）。
A.利益冲突
B.语言冲突
C.态度冲突
D.质量冲突
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单项选择题
有些事情超过了客服员的权限或知识范围，不能马上做出决定。因此委婉告知用户“稍等一下，我需要请示一下领导”，用以缓解用户的着急情绪，这种处理方法采用的是（）。
A.必要时转移话题
B.避免投诉破裂
C.以退为进
D.以事实说话 -
单项选择题
“我理解您的处境，我会尽快通知您处理结果，您等我们通知，好吗？”这是运用（）处理方法。
A.蜻蜓点水式
B.首问负责式
C.装聋作哑式
D.横刀直入式 -
单项选择题
下列几种方式的交互作用会产生最好的沟通效果的是（）。
A.父母式自我—儿童式自我
B.成人式自我—儿童式自我
C.父母式自我—成人式自我
D.成人式自我—成人式自我
