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填空题
导游讲解的计划性，就是要求导游人员在特定的工作环境和空间条件下，科学地()，有计划地()。
【参考答案】
安排日程，进行导游讲解
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当旅游者情绪低落时导游人员可以采取()()、()()、的方法进行调节。
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