单项选择题
在客户导向的电子政务中，所谓客户导向就是以客户的需求为出发点，并以客户的满意程度作为衡量（）标准的战略。
A.社会管理
B.公共服务
C.市场监管
D.民主政治
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单项选择题
在基于客户关系管理的政府治理业务模式中，不论是政府的对外服务还是政府部门之间的业务，都应看作是（）与顾客的关系。
A.领导
B.管理
C.服务
D.决策 -
单项选择题
电子政务公共服务的核心理念是（）。
A.以公众为中心
B.惠及所有人
C.无处不在
D.无缝 -
判断题
流程管理的核心是流程，流程管理的本质是构造卓越的业务流程。
