牛某，女，子宫颈癌晚期，病人沮丧、绝望、拒绝治疗、挑剔护理工作。护士准备为其输液，牛某却将护理用物扫落一地。护患关系出现问题，此时护士应理解病人感受，恰当的处理策略是（）

A.建立良好护患关系
B.指导病人适应转变
C.发动社会支持系统
D.创建良好舒适医院环境
E.正确评估病人角色适应水平

A.角色的互补性
B.角色的多重性
C.角色的复杂性
D.角色的社会性
E.角色的家庭性

A.角色行为缺如
B.角色行为冲突
C.角色行为强化
D.角色行为消退
E.角色行为异常