单项选择题
服务无法实现标准化。服务质量通常受服务人员素质高低和顾客个性的影响，从而具有不稳定性，这反映了服务的（）
A.无形性
B.异质性
C.同步性
D.易逝性
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单项选择题
服务是一种行为，人们在购买之前看不见、摸不着和嗅不到，因此，人们只能以搜寻信息、参考多方意见和自身经验来判断服务优劣，这反映了服务的（）
A.无形性
B.异质性
C.同步性
D.易逝性 -
单项选择题
心理咨询、家政等，基本不附带有形产品，这种产品被称为（）
A.纯有形产品
B.附有服务的有形产品
C.附有有形产品的服务
D.纯粹服务 -
单项选择题
航空客运、宾馆等，通常附有有形产品才能更好地满足顾客需要，这种产品被称为（）
A.纯有形产品
B.附有服务的有形产品
C.附有有形产品的服务
D.纯粹服务
