相关考题
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单项选择题
预订员在日常对客服务中，应强化专业知识与（）的培训。
A.责任感
B.技能
C.接待能力
D.应变能力 -
单项选择题
许多宾客在出外以前订房的主要原因是（）。
A.怕麻烦
B.即来即住
C.免遭饭店客满的风险，即到即住
D.业务需要 -
单项选择题
前厅部（）的好坏，对一家饭店经营的成败起着至关主要的作用。
A.服务态度
B.环境
C.服务质量
D.设备条件
