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单项选择题
在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（）。
A.以顾客为中心指标
B.财务和市场指标
C.供应商和合作伙伴指标
D.监管和社会责任指标 -
单项选择题
在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（）。
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011 -
单项选择题
下列属于外部故障成本的是（）。
A.诉讼费
B.废品损失
C.质量评审费
D.质量信息费
