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多项选择题
下列选项中，对客户关系管理的内涵理解正确的有（）
A.客户关系管理是一种管理理念
B.客户关系管理是一种管理机制
C.客户关系管理是企业发展得阻力
D.客户关系管理是一种管理技术 -
单项选择题
管理关键客户时，企业不应（）
A.集中优势资源服务关键客户
B.降低没有潜力的关键客户的服务成本
C.成立关键客户服务机构
D.通过沟通密切双方关系 -
单项选择题
客户信息管理的形式不包括（）
A.客户名册
B.客户资料卡
C.客户档案
D.客户信息库
