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填空题
顾客异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。 -
判断题
优秀的营销人员应去满足需求、适应需求。（） -
多项选择题
使顾客满意，在横向层面上包括（）。
A.企业服务理念满意
B.行为满意
C.视听满意
D.服务满意
