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单项选择题
客户服务中心所需工作人员数在每日（）时达到一日最高峰。
A.10：00和21：00
B.9：00和13：00
C.9：00和18：00
D.9：00和19：00 -
单项选择题
客户服务中心排班表的发布日期应不迟于每月多少日？（）
A.20
B.25
C.28
D.30 -
单项选择题
客户服务中心话务量预测应采取以下哪个渠道进行？（）
A.联合各渠道统一
B.分渠道
C.在重点渠道
D.在非实体渠道
