单项选择题
在FFB（配置-功能-好处）陈述中，“功能”指什么：（）
A.维修将对车辆性能产生何种影响
B.主要维修问题
C.对维修工作的描述
D.车辆的卖点
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单项选择题
在具体维修过程的FFB（配置-功能-好处）陈述中，“配置”指什么：（）
A.维修将对车辆性能产生何种影响
B.主要维修问题
C.对维修工作的描述
D.车辆的卖点 -
单项选择题
林女士准时来取车。维修费用比预计的低。之前送车子过来时她还给经销商员工们带了点心。她的车车况很好，不过很快就要过质保期了。应由谁将车交付给林女士呢：（）
A.如果她是情感关系导向类型的顾客，应由服务经理交付
B.应由技术人员交付并对她将车送来维护表示感谢
C.应由受理该服务信息输入的服务顾问负责交付
D.应由销售经理交付，同时指出购买新车的好处 -
单项选择题
技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）
A.发短信给顾客，请他立即与经销商联系
B.让技术人员停止维修，因为顾客可能不愿支付该费用
C.请技术人员打电话向顾客解释该维修的必要性
D.立即通过顾客首选的联系方式通知顾客
