张先生和黄女士经常为孩子的教育问题争吵，社工在会谈中，让他们各自诉说自己的教育观点，在倾听中，双方逐渐理解了对方的观点。在此过程中，社工扮演的角色是（）。

A.单亲母亲爱平找到社工寻求帮助，社工约好首次会谈时间，可爱平一直没有出现，社工根据登记地址去寻找也没有找到爱平
B.启华最近下岗在家，社工了解到此情况，想为他提供帮助，启华婉言拒绝
C.张老为自己的家庭矛盾而苦恼不堪，经张老邻居介绍，社工想为张老一家提供服务，而张老说这是自己的家事
D.大学生小孙前来社会工作机构求助，社工经过和他交谈，了解到他现在非常自卑，急需社工为他提供帮助

A.促进发展
B.解救危难
C.缓解困难
D.恢复健康

A.正功能和潜功能
B.显功能和正功能
C.负功能和潜功能
D.显功能和负功能