多项选择题
保单有效期内，投保人和保险人可以协商变更合同内容，主要变更的项目包括哪些（）
A.保险标的转让，被保险人变更
B.保险机动车增、减危险程度
C.保险机动车变更使用性质
D.保险公司地址
E.保险人的变更
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内部客户服务的三要素是哪三种（）
A.关怀
B.合作
C.沟通
D.服从 -
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人的沟通风格可以简化为哪4种（）
A.优柔型
B.分析型
C.表现型
D.实践型
E.理想型 -
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塑造客户服务内部环境的黄金法则包括（）
A.赞美认同
B.鼓励激励
C.对事不对人
D.避免恶性争论
