相关考题
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多项选择题
冲正交易的适用范围包括（）。
A.柜员操作失误引起的错账
B.原始凭证填错引起的错账
C.凭证打印错误或使用错误引起的错账
D.其他经授权柜员同意冲正的交易，须在系统中注明冲正原因 -
多项选择题
当事人对投诉处理中有争议的问题，可向（）进行申述。
A.支行负责人
B.分行、管理行
C.总行主管部门
D.行领导 -
多项选择题
以下为优质服务扣分项的有：（）。
A.大厅墙壁有明显污迹
B.营业柜面整洁
C.当班柜员制服不统一
D.柜员间交流使用方言
E.客户走进柜台时未迎声“您好”
