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单项选择题
顾客忠诚表现为顾客购买行为的连续性，是顾客对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的（）评价。
A.片面
B.长期
C.短期
D.综合 -
单项选择题
在顾客感知服务质量的五个维度中，帮助顾客并迅速提供服务体现的是（）
A.响应性
B.可靠性
C.安全性
D.有形性 -
单项选择题
服务人员向顾客介绍管理规章，并要求其服从。这一行为属于服务人员在服务中行使控制权的（）
A.有形控制
B.诱导顾客
C.训导顾客
D.讨好顾客
