单项选择题
要将节日问候、信函慰问、生日祝福、客户座谈、登门回访、政策激励等措施制度化，加强与客户的日常沟通，持续改进服务方面存在的不足，提高（）。
A、客户满意度
B、客户忠诚度
C、便利店
D、客户满意度和忠诚度
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单项选择题
客户开发人员发生流动的要及时（）。
A、上报
B、交接客户
C、关注客户
D、拜访客户 -
单项选择题
对于加油站而言，满意的客户未必留下来，而留下来的客户未必是满意的客户，通常有哪几种情况（）
A、客户因不满意而离开
B、客户虽然满意，但是还是离开了
C、客户虽然不满，但是不得不留下来
D、以上都是 -
单项选择题
加油站实施忠诚营销需要做好的准备是（）
A、制订忠诚营销计划
B、加油站最高管理层的参与，长期不懈的决心和资金投入
C、界定加油站的忠诚客户
D、以上都是
