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单项选择题
（）既迎合了客人的心理，又体现出服务的个性化。
A.细节
B.规范
C.需求
D.质量 -
单项选择题
（）酒店的座右铭：我们是为绅士和淑女们服务的绅士和淑女。
A.里兹•卡尔顿
B.斯塔特勒
C.迪拜帆船
D.希尔顿 -
单项选择题
（）是最能保证竞争优势的。
A.服务
B.优质
C.细节
D.规范
