相关考题
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多项选择题
（）是客户关系管理的关键要素。
A.战略
B.理念
C.实施
D.软件
E.客户 -
多项选择题
客户关系管理产生的动因（）。
A.超强的竞争环境
B.因特网等通信基础设施与技术的发展
C.管理理论重心的转移
D.对客户利润的重视
E.市场需求的转变 -
多项选择题
在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（）。
A.20世纪60年代
B.20世纪70年代和80年代早期
C.20世纪80年代和90年代早期
D.20世纪90年代
E.21世纪
