多项选择题
乘客受伤发生在车站，车站站务人员的应急处理包括（）。
A.第一时间停止相关设备设施运行
B.疏导围观乘客、隔离现场
C.寻找目击证人
D.调取事件录像并按流程上报
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多项选择题
车站建立清扫责任制度，值班站长负责组织保洁班长、班组人员分别对车站（）进行责任区划分，实行区域责任制。要做到每个区域都有责任人，每个人都有责任区，不漏区域、不漏人。
A.出入口
B.公共区域
C.办公区域
D.票亭 -
多项选择题
下列有关致歉信说法正确的是（）。
A.发生列车延误后，乘客在事发3日内可凭车票到事发线路任意车站及其直接影响的换乘车站乘客服务中心领取致歉信。
B.遇非列车延误的突发事件，禁止向乘客发放致歉信。
C.值班站长负责实施致歉信发放工作，站务员（票务）配合。
D.致歉信可作为列车延误情况下乘客要求退款的凭证。 -
多项选择题
非正常情况车站客流组织遵循客运组织原则，以及（）的原则，在车站站台、站厅、出入口进行三级客流控制，同时配合单线级客流控制模式、线网级客流控制模式保障运营平稳有序，特殊情况采取紧急乘客疏散，保障乘客人身财产安全。
A.由上至下
B.由下至上
C.从内到外
D.从外到内
