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单项选择题
当乘客进入禁行区时（）
A.应提醒乘客马上离开，并谢谢他们的合作！
B.无所谓，不用提醒乘客
C.视自己当时心情而定，没有硬行规定 -
单项选择题
当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询问乘客是否需要进一步帮助，并且（）
A.不用做到“首问责任制”
B.做到“首问责任制”
C.看情况而定是否需要做到“首问责任制” -
单项选择题
当乘客离开车站时，应该说（）
A.“请走好，欢迎下次光临！再见！
B.“再见！”
C.“欢迎您下次再来！”
