单项选择题
衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种线性图。它将收集到的数据（衡量单位）按照特定的流程顺序标记在图上，表示所有衡量数据的平均水平。
A、流程运行图
B、帕雷托图
C、直方图
D、标杆差异图
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单项选择题
价值均衡指标小于1，则说明顾客会处于（）状态。
A、基本满意
B、非常满意
C、不满意
D、以上3项 -
单项选择题
下面（）不是衡量顾客满意度的指标。
A、再次购买率指标
B、顾客使用产品推荐率指标
C、顾客满意比例
D、车流量指标 -
单项选择题
进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。
A、3种
B、4种
C、5种
D、6种
