多项选择题
服务对银行来说至关重要，是银行最为重要的无形资产之一，这体现为（）
A.优质服务能树立良好的社会声誉，为银行生存发展赢得广泛的空间
B.优质服务作为银行企业文化的重要内容之一，可以起到凝聚人心、鼓舞士气、树立良好的精神面貌的作用
C.优质服务不但能牢固稳定老客户，又便于吸纳新客户，是开拓客户群体的行之有效的重要手段
D.优质服务可以提高综合效益，降低经营成本
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多项选择题
兴业银行始终要求员工以客户为中心，将高标准、严要求的服务贯穿服务客户的各个环节，从客户的需求与利益出发，全心全意为客户服务。对此提出服务要求如下（）。
A.合规合法的经营方针
B.专业熟练的服务技能，便捷合理的流程设计
C.热情规范的服务礼仪，灵活温馨的服务体验
D.用心真诚的服务态度 -
多项选择题
在认识兴业银行服务的内涵的同时，还应认识到其中所包括的（）服务理念
A.服务源自真诚
B.在意每一位客户感受
C.客户的地位至高无上
D.每位员工都代表银行，营造一种服务高尚的氛围 -
多项选择题
以下关于服务用语说法正确的是（）
A.坚持使用文明礼貌服务用语，杜绝服务禁语，做到发音标准，口齿伶俐，用语准确，表达清晰
B.办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用当地方言，努力实现语言无障碍服务
C.“十三字”文明用语-您好、请、对不起、麻烦您、不好意思
D.与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌
