多项选择题
责任中心、部门接到乘客事务时：不得（）；调查应客观、真实，不得弄虚作假；与乘客沟通时应使用文明礼貌用语，态度诚恳、积极。
A.推诿扯皮
B.消极应对
C.讨价还价
D.振振有词
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多项选择题
以下哪些不可以携带进站、乘车（）。
A.自锁刀
B.蝴蝶刀
C.美工刀
D.匕首 -
多项选择题
三级大客流：安排人员携带客服备品至（）、自动售票机、站台等重点区域引导乘客，维持秩序，盯控现场情况。
A.楼梯
B.换乘平台
C.进出闸机
D.扶梯口 -
单项选择题
暴雨突发事件先期由事发运营中心OCC 值班主任担任总指挥，OCC 任命事发属地单位负责人为现场先期指挥，其中车站为（）、列车在区间为列车司机，负责突发事件先期乘客疏导组织与指挥，收集现场最新、详细情况。
A.行调
B.站长（站长未在岗时为值班站长）
C.值班站长
D.分部主任
