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判断题
服务质量是判断一家服务业公司好坏的最主要依据。(考点范围:客运服务质量控制) -
判断题
服务质量模式是一项综合质量体系。(考点范围:客运服务质量控制) -
单项选择题
车站应提供(),为乘客预报下次列车进站的方向。(考点范围:客运服务流程)
A.导向标志
B.候车安全线
C.广播
D.乘客座椅
