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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 电信营销员考试 > 高级电信营销员

问答题

论述题

根据服务的五个基本特征,简述通信行业应如何提高服务质量

    【参考答案】

    无形性、不可分离性、差异性、不可储存性、缺乏所有权

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