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多项选择题
“具有专业精神的独立性，使职业经理人能真正对客户负责，才能从长远意义上有利于公司发展和组织绩效。”对这句话理解正确的是（）
A、企业需要的是一批对顾客负责、对职责负责、对自己的绩效负责，哪怕冒着被老板开除的风险也要遵循职业规则和职业道德的专业人士
B、中国需要鼓励和保护职业经理人独立性的老板，也需要能做到自我超越的职业经理人
C、经理人每天想着的是如何讨好老板如何对老板尽忠，那么他无法去维持职业经理人的独立人格和清醒判断
D、具有专业精神的人是真正的“知识工作者”，他们对自我进行管理，对绩效负责，不受控于自我的私欲抑或老板的喜好，他们是组织发展最坚实的基石 -
多项选择题
专业技术人员的职业特征包括（）。
A、创造性
B、客观性
C、专业性
D、发展性 -
多项选择题
以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（）。
A、以双赢共赢为目的
B、着眼于保全企业的短期利益
C、企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求
D、要倾听对方，并试图共同寻找解决方案
