多项选择题
游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游人员应该（）。
A.婉言拒绝
B.请领队在团内调整
C.如有空房，可适当予以满足
D.如无法满足，向游客耐心解释
E.可满足，但须另付服务费
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多项选择题
以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理，正确的是（）。
A.游客要求外出自费品尝风味，应予以协助
B.游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
C.健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理
D.旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理
E.游客在某旅游地游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝 -
多项选择题
个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游人员应该（）。
A.婉言拒绝，并说明理由
B.耐心解释，并请领队调解
C.如游客坚持，可协助与餐厅联系
D.告知餐费自理
E.告知综合服务费不退 -
多项选择题
导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（）。
A.分清有意和无意的界限
B.分清无故和有因的界限
C.分清言论和行为的界限
D.分清违法和违规的界限
E.分清越轨行为和非越轨行为的界限
