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单项选择题
文献处理的（）是图书馆界最为辉煌的学术成就和对人类社会发展做出的最大贡献。
A.自动化
B.标准化
C.数字化
D.人性化 -
填空题
图书馆的服务目标是最大限度地（）读者。 -
填空题
实施零容忍服务需要制定（）和问责条款并实施。
