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单项选择题
在旅游接待工作中，（）作为一线工作人员，与游客相处时间最长。
A.领队
B.导游
C.司机
D.计调 -
单项选择题
形成习惯是（）服务的关键。
A.细节
B.优质
C.个性
D.卓越 -
单项选择题
（）年，美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表阐述了“白金法则”的论文。
A.1982
B.1978
C.1985
D.1987
