单项选择题
客运职工服务要求。三要四心五主动”，其中“四心”指：接待旅客热心，解答问事耐心、接受意见虚心、工作（）
A.负责专心
B.努力尽心
C.认真细心
D.正派真心
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单项选择题
铁路客运服务需要树立（）的理念。
A.经济效益至上
B.旅客至上
C.创一流铁路局
D.服务一流 -
单项选择题
女乘务员出乘前（），发不过肩，长发挽于颈后，发饰统一。
A.可以化淡妆
B.可以不化妆
C.必须化妆
D.必须化浓妆 -
单项选择题
“重点旅客”的定义是（）
A.老、残、幼、首长、外宾
B.老、幼、病、残、孕
C.老、弱、病、幼、外宾
D.老、孕、残、妇幼、外宾
