多项选择题
满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有（）。
A.客户以往的经验
B.相关群体的影响
C.市场营销者的刺激
D.广告宣传
E.市场营销者的承诺
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多项选择题
客户总成本一般可以区分为（）。
A.服务成本
B.货币成本
C.时间成本
D.精神成本
E.体力成本 -
多项选择题
当一个企业采取某些措施和行动之后，其竞争者都会有不同的市场反应。反应类型包括（）。
A.强烈型竞争者
B.从容型竞争者
C.选择型竞争者
D.凶狠型竞争者
E.随机型竞争者 -
多项选择题
根据产品替代观念，可以将竞争区分为以下几种层次（）。
A.品牌竞争
B.行业内竞争
C.行业间竞争
D.价格竞争
E.通常竞争
