多项选择题
招商银行服务管理体系中的消费者权益保护工作内容包括（）。
A.消费者金融知识宣传教育框架安排
B.消费者权益保护工作组织架构和运行机制
C.消费者投诉受理流程及处理程序
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多项选择题
招商银行的核心文化包括（）。
A.服务文化
B.风险文化
C.管理文化
D.绩效文化
E.创新文化 -
多项选择题
公司金融体制改革需要构建并不断完善哪些配套机制？（）
A.资源配置机制
B.交叉销售机制
C.考核激励机制
D.干部配置机制 -
单项选择题
下列选项不属于二次转型“五大目标”的是（）。
A.提高贷款定价
B.提高资本效率
C.保持风险可控
D.降低负债成本
