问答题
简答题
服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？
【参考答案】
（1）服务质量是指服务活动的一组固定特性满足要求的程度，它既可以是消费者对自己所获得的满足感的评价，也可以是服务提供者对......
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