多项选择题
充分激活个体员工的价值对于旅行社发展的意义在于（）。
A.人是企业参与竞争的重要资源
B.未激活的个体选择离开企业的风险比较大
C.被激活的员工可以为企业带来更多的活力
D.个人IP的崛起仅对个人有利，对企业无利
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多项选择题
针对游客投诉，旅行社应做到（）。
A.高度重视，仔细聆听
B.尊重客人，表示理解
C.调查了解，及时解决
D.及时答复，记录改进 -
多项选择题
游客之所以会进行投诉的原因可能是（）。
A.旅行社服务人员的工作失误
B.飞机延误造成行程无法正常完成
C.一天安排过多行程，造成游客身体消耗过大
D.景区工作人员的失误 -
单项选择题
若一名导游人员出现无意且偶然的服务失误，旅行社应如何处理？（）
A.针对此次服务失误制定相应的规章制度
B.对导游人员进行教育，希望其今后注意并改正
C.对相关的人事进行调整
D.调整旅行社的服务质量监管体系
