《河北省高速公路管理局收费员岗前培训教材》中提到，收费员应具备()素质。

A.辽宁
B.吉林
C．河北
C.黑龙江

A、处理结果既让投诉者满意，又使被投诉当事人认可
B、实事求是，公平公正
C、教育为主，惩罚为辅
D、教育为主，惩前毖后
此题为多项选择题。

A、收费人员应熟悉收费业务知识，能准确判断车种、车型并按标准收费
B、疏导员应掌握安全指挥车辆停靠、通行知识，能熟练运用手势指挥车辆停靠、通行
C、监控人员应按规定的操作程序，熟练掌握计算机在收费工作中的应用技能，熟练操作监控软件，对车道的特殊情况及时确认
D、机电员负责机电设备的一般性维修、维护、监督、检查工作，保障系统安全，定期检查设备运行状况，按计划进行设备维护，使设备处于良好的运行状态
E、班长应具备熟练掌握各种政策知识，能快速处理收费工作中的非正常情况
此题为多项选择题。