单项选择题
雄心勃勃、争强好胜、醉心于工作但是缺乏耐心、容易产生敌意情绪，常有时间紧迫感等等。他们把这类人的行为称为压力的（）人群。
A.少见
B.常见
C.高危
D.易安全
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单项选择题
倒班在呼叫中心非常常见，由于倒班需要坐席代表改变时间表，从而会对睡眠产生干扰，导致生物钟（）。
A.变快
B.紊乱
C.变慢
D.稳定 -
单项选择题
“以客为尊”的心理压力来自呼叫中心坐席代表必须（）“客户至上”的信条。
A.坚守
B.知道
C.意识
D.了解 -
单项选择题
呼叫中心的绩效考核可以分为（）两个部分。
A.多和少
B.质和量
C.快和慢
D.高和低
