单项选择题
某五金生产商甲生产金属框架卖给组装厂家B，B组装成自行车卖给分销商C，C再卖给零售商店D，顾客E从商店D购买使用自行车。在以上的角色中，C和D的角色是（）
A.内部顾客（InternalCustomer）
B.交易转换者（TransferAgent）
C.外部顾客（ExternalCustomer）
D.最终用户（EndUser）
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单项选择题
某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查，得到了大量顾客需求信息，他们准备使用KANO模型对顾客要求进行分类，下述哪一个需求可以看作典型的一元需求（）？
A.安全，不出现电池爆炸或自燃现象
B.系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象
C.电池工作时间长
D.具有触摸屏功能 -
单项选择题
某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：（）
A.以上数据矛盾，数据一定有问题
B.投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%
C.顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系
D.投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9% -
单项选择题
情景策划是一种用来的方法（）。
A.设想将来可能会以遇到的一系列问题
B.评价组织治理水平
C.确定战略目标和指标
D.配备和优化资源
