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判断题
顾客期望是顾客满意的结果，顾客满意是期望的一种前提。（）
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管理者要注重自己的形象，不论公开或私下，都要注意自己的身份和地位，要与下属保持适当的距离。（）
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作为一名酒店的管理者，要时刻把握沟通的时机，根据不同的场合、时机，以不同的交流方式充分交流。（）
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