问答题
简答题
简述汽车服务企业的顾客满意管理的基本程序。
【参考答案】
1．汽车服务企业顾客满意现状调查与诊断
汽车服务企业实施顾客满意管理，必须把握顾客的期望、顾客服务感知模式、顾客......
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