单项选择题
目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（）。
A.提高采取行动的能力
B.提高产品的质量
C.加快对客户的响应时间
D.有效地把商业战略与客户服务联系起来
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单项选择题
张总作为一家公司的行政总裁，在进行变革时想要获得支持和参与，不合适的做法是（）。
A.展示变革的理由和利益
B.领导施加压力，强制实施变革
C.接受反馈，进行商讨，确定变革的最佳时间
D.让员工参与到变革的计划过程当中 -
单项选择题
抵制变革的两种主要形式是消极抵制和（）。
A.公开反抗
B.积极抵制
C.保持中立
D.置之不理 -
单项选择题
某公司打算开展一次变革，需要确认的事项不包括（）。
A.变革的原因是否合理
B.变革是否能带来适当的结果
C.变革是否能为组织带来效益
D.变革是否符合时代发展
