单项选择题
对待顾客投诉时，商家应该坚持（）的原则。
A.礼貌待人、合法解决、及时处理
B.礼貌待人、合理解决、及时处理
C.礼貌待人、合理解决、即时处理
D.礼貌待人、合法解决、即时处理
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单项选择题
在以下的换货作业流程中，第二步应该是（）。
A.在退换货处办理换货
B.顾客选购商品
C.填换货单，复印票证
D.受理顾客的商品、凭证 -
单项选择题
顾客数据库里的顾客资料一般至少保存（）。
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年 -
单项选择题
使已失去的一位老顾客重新成为新顾客所花费的成本是寻求一位新顾客成本的（）。
A.3倍
B.5倍
C.10倍
D.20倍
