单项选择题
下列关于互联网发展历史回顾正确的是（）。
- A.1998年，P2P诞生
B.2000年，Web2.0第一次会议诞生
C.2007年，云计算诞生
D.2008年，移动宽带诞生
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单项选择题
下面哪一项不是发布管理过程的目标（）。
A.评估软件变更的影响
B.与变更管理协调软件发布的具体内容
C.为在组织内分发软件变更而设计和实施有效的规程
D.防止组织软件病毒进入组织的IT系统 -
单项选择题
ITILV3描述服务管理是基于（）。
A、IT服务交的生命周期
B、服务交付和服务支持
C、IT治理
D、IT服务管理框架 -
单项选择题
服务级别经理要证实内部的服务台能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求（）。
A、内部服务规范
B、运营级别协议
C、服务级别协议
D、与第三方的支撑合同
