多项选择题
关于品牌个性与品牌核心价值的表述正确的是（）。
A、品牌个性是品牌核心价值的集中表现
B、品牌的核心价值是塑造品牌个性的内在动力
C、品牌个性是轴心，品牌核心价值是围绕着品牌个性建立的
D、品牌个性比品牌核心价值更重要
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多项选择题
对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的是（）。
A、未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点
B、只有找到具体差距，才能确定要改善的力度
C、根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现
D、根据满意度项目分析法，通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现 -
多项选择题
不属于营销运行体系效率评估原则的是（）。
A、系统性
B、可测性
C、开放性
D、宏观性 -
多项选择题
烟草商业企业的客户有广泛而深刻的内涵，包括（）。
A、客户的客户
B、供应商的供应商
C、媒体
D、地方政府
