未知题型
旅游行业诚信经营公开承诺制度的内容主要包括( )。
A．旅游行业诚信经营监理制度
B．旅游行业失信惩戒制度
C．旅游行业失信复议制度
D．旅游行业诚信档案
- A.旅游行业诚信经营监理制度
B.旅游行业失信惩戒制度
C.旅游行业失信复议制度
D.旅游行业诚信档案
【参考答案】
A,B,C,D
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未知题型
某全陪导游从重庆带团到成都西岭雪山，途中游客得知组团社倒卖团队，再加上团队有诸多不顺利，一路上就拿成都地陪和重庆全赔出气．在上索道时，游客坚持说团费里包含了索道费，不愿再付费．直到全陪和地陪拿出双方签订的旅游合同，游客才认可索道费自理．但部分游客提议全陪先代付索道费，待上山后一并结算．由于是旺季，坐索道上山的游客已经排了很长的队，全陪为了快些上山，同意由自己垫付全团2580元索道费用． 游完西岭雪山后，全陪几次催收索道费，游客以行程还没有结束为由，要求回重庆再支付，并且保证一定会给，全陪迫于无奈只好同意．但返回重庆后，游客再次拒付．全陪到游客单位讨账却往往吃闭门羹．最终全陪自认倒霉，介人承担了2580元索道费用． 请分析：全陪在这一事件中由于哪些工作的失误导致了最后的结局？
A.在上索道时，游客坚持说团费里包含了索道费，不愿再付费．直到全陪和地陪拿出双方签订的旅游合同，游客才认可索道费自理．但部分游客提议全陪先代付索道费，待上山后一并结算．由于是旺季，坐索道上山的游客已经排了很长的队，全陪为了快些上山，同意由自己垫付全团2580元索道费用．
B.但返回重庆后，游客再次拒付．全陪到游客单位讨账却往往吃闭门羹．最终全陪自认倒霉，介人承担了2580元索道费用． -
未知题型
某旅行社地陪张某在机场接到自己的团队后，随即引导游客至乘车处，帮助大家安放行李．当 全体游客都上车后，他便有礼貌地清点人数，并让司机启动车辆，然后热情地对大家说：“欢迎大 家来到我们美丽的××城市观光旅游．我是你们的导游小张，今天下榻的宾馆位于本市中心城 区，距机场约半小时车程，我现在给你们唱几首歌，打发一下时间．”他唱完几首流行歌曲后又讲 了几个笑话，但是客人反应并不强烈，小张不大高兴，对客人们说：“你们对我的服务不感兴趣． 那就自己看风光片吧．”说完就播放车上的VCD，然后自己就戴上耳塞听起了MP3．客人对此议论纷纷，面有愠色． 请问：(1)张导这一段工作主要属于地陪服务程序的哪项服务？(2)该项服务正确的程序和内容是什么？
A.当
B.我是你们的导游小张，今天下榻的宾馆位于本市中心城
C.”他唱完几首流行歌曲后又讲
D.”说完就播放车上的VCD，然后自己就戴上耳塞听起了MP3．客人对此议论纷纷，面有愠色． -
未知题型
全陪小王带领一国内旅游团队入住某城市一家三星级饭店的三楼客房部．分配好房间后，小王与客人告别，便回自己房间休息．半夜小王被电话叫醒，前台服务员告诉他饭店二楼发生火灾．小王于是马上打电话告知所有客人火灾情况，让他们迅速离开火灾现场．由于火势太大，游客们无法离开现场，及时赶到的救护人员也不能发现他们，小王就让大家太声呼叫．有些游客把被单等物撕开打结做成救生绳索，拴紧一头后，顺楼爬下．最后大火被扑灭，可是多数旅游者有不同程度的烧伤，被送往医院治疗． 请问：(1)导游人员应采取哪些措施以预防火灾事故的发生？(2)发生火灾事故，导游人员正确的处理程序是什么？
A.分配好房间后，小王与客人告别，便回自己房间休息．半夜小王被电话叫醒，前台服务员告诉他饭店二楼发生火灾．小王于是马上打电话告知所有客人火灾情况，让他们迅速离开火灾现场．由于火势太大，游客们无法离开现场，及时赶到的救护人员也不能发现他们，小王就让大家太声呼叫．有些游客把被单等物撕开打结做成救生绳索，拴紧一头后，顺楼爬下．最后大火被扑灭，可是多数旅游者有不同程度的烧伤，被送往医院治疗．
