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单项选择题
（）是衡量故障影响业务大小程度指标，通常相当于故障影响服务质量的程度，一般是根据受影响的人或系统的数量来确定的。
A.影响度
B.紧迫性
C.优先级
D.反应度 -
单项选择题
（）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。
A.管理级别协议
B.服务级别协议
C.用户级别协议
D.运营级别协议 -
问答题
简述什么是数据库管理系统（DBMS）？数据库管理系统的功能是什么？
