相关考题
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多项选择题
根据消费者“满意-忠诚”组合，顾客忠诚分为（）
A.潜在忠诚
B.背叛者
C.唯利是图者
D.人质顾客
E.忠诚者 -
多项选择题
根据消费者“行为-态度”组合，顾客忠诚分为（）
A.非忠诚
B.虚假忠诚
C.潜在忠诚
D.忠诚
E.背叛者 -
多项选择题
旅游消费者对产品或者服务不满意时会产生（）不良后果。
A.抱怨
B.离开
C.负面口碑
D.感激
E.再次关顾
