单项选择题
《服务质量规范》中要求：男性两侧鬓角不得超过（），后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。
A.耳朵
B.耳垂底部
C.耳垂上部
D.肩部
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单项选择题
《服务质量规范》中要求：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季（）。
A.22℃—26℃
B.22℃—24℃
C.24℃—26℃
D.26℃—28℃ -
单项选择题
旅客刘先生持南京至北京车票，中途在徐州发生线路中断，刘先生要求返回南京并退票。下列说法正确的是（）。
A.退还全部票价
B.退还徐州至北京票价
C.退还南京至北京与南京与徐州票价差额
D.不能退票 -
单项选择题
在列车上，一旅客因病不能继续旅行，列车长编制客运记录交前方停车站，同行三人（）。
A.不能办理
B.同样办理
C.另行处理
D.另行安排
