多项选择题
下列关于办税服务厅现场冲突处理事项正确的有()。
A.办税服务厅发生征纳冲突时,值班领导应第一时间介入,引导纳税人到安静场所进行沟通
B.认真倾听,安抚纳税人的情绪,并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理,避免冲突升级
C.当纳税人情绪失控时,要做好隔离和疏散工作,必要时向公安部门报案并做好现场处置
D.办税服务厅工作人员要加强自我保护,自我克制,避免与纳税人发生肢体冲突
E.税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控
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多项选择题
下列关于办税服务厅拥堵处理正确的有()。
A.办税服务厅发生排队拥堵时,值班领导应及时暂时所有服务,疏散办公人员
B.办税服务厅发生排队拥堵时,值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别
C.通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式,引导或分流纳税人,防止出现秩序混乱的情况
D.通过停止服务、疏散人员等方式,引导或分流纳税人,防止出现秩序混乱的情况 -
多项选择题
下列关于同城通办服务事项说法正确的有()。
A.纳税人在通办区域内的办税服务厅办理通办业务时,工作人员不得以非本辖区为由拒绝办理
B.纳税人在通办区域内的办税服务厅办理通办业务时,工作人员可以指导纳税人到对应辖区进行办理
C.同城通办区域和业务范围由省税务机关确定
D.同城通办区域和业务范围由各地市税务机关确定 -
多项选择题
下列关于提醒服务事项说法正确的有()。
A.税务机关主动提醒纳税人依法履行纳税义务、告知纳税人相关税收政策或办理程序,减轻纳税人负担,促进纳税人自愿遵从税法
B.提醒服务应以明确征纳双方的法律责任为前提,具体事项由省税务机关确定
C.税务机关根据实际情况,对不同类型的纳税人和不同的涉税事项采取不同的提醒方式。主要包括:书面通知、电话告知以及其他方式
D.对于纳税人的避税等事项可提出合理化建议
