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单项选择题
随着信息技术的发展，很多顾客通过查看网络评价寻找自己心仪的饭店。不少曾经不为大众所知的小型特色饭店因网络用户交相传看，名声大振，导致客房出租率节节攀升。这些饭店的“一夜走红”的现象反映出信息时代（）的威力。
A.搜索引擎营销
B.团购营销
C.虚拟杜区营销
D.病毒式营销 -
单项选择题
服务提供规范设计不包括（）。
A.规定提供服务的过程
B.规定每一项服务提供特性验收标准
C.以顾客的需求为中心
D.明确资源要求和配置 -
单项选择题
下列不是管理规范“3S”原则的是（）。
A.简单化
B.专业化
C.单一化
D.标准化
