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多项选择题
服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是：（）
A.这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！
B.快下班了，明天再说吧！
C.我解决不了！
D.这问题我们不清楚，要咨询，您打10086好了！ -
多项选择题
以下属于上门服务规范的是：（）
A.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表
B.主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。
C.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。
D.如上门时用户不在家，下次直接上门。 -
问答题
PON的定义是什么？它由哪几部分组成？与其他技术相比，PON技术与的优势是什么？
